Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, número de identificación tributaria peruano 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en la Argentina). Distingue dos situaciones que se confunden seguido: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Es importante que tengas claro lo siguiente: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que celebres con la hormigonera. Si contratás un suministro, el pago lo hacés directamente a esa empresa, con su factura, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Preguntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga viene incluido y qué cobran por la espera del camión en obra.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay un desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora y la que responde por lo que te vendió. Guardá el remito de cada entrega y los resultados de los ensayos: son la prueba. Aun así, queremos saberlo: contanoslo por el canal de contacto del sitio. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí podemos pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar la ficha del directorio.
Como consumidor en la Argentina conservás los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor frente a la empresa que te vendió, empezando por el de reclamar directamente ante ella. Si no lo conseguís, podés acudir a la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, a la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia o de la Ciudad de Buenos Aires, o a los jueces competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio. Un dato práctico, por si te lo cruzás en una guía vieja: el servicio de conciliación previa conocido como COPREC fue disuelto, así que ese ya no es el camino.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Podés cancelar la renovación automática cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y dar de baja es tan fácil como contratar. No condicionamos la baja a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al dar de baja:
Si por un fallo técnico la baja no se pudiera completar, el panel te lo dice y no la da por hecha, para que no se te siga cobrando sin que lo sepas: volvé a intentarlo o escribinos y la hacemos nosotros.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso, cuando das de baja, no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso: la baja detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante lo que la ley argentina te reconozca, que se explica en el apartado siguiente.
Lo que sí devolvemos íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que diste de baja. Escribinos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
La ley argentina reconoce, en la contratación a distancia y por medios electrónicos, un derecho a revocar la aceptación dentro del plazo que ella fija, y obliga al proveedor a informarlo. No afirmamos si alcanza a una empresa que contrata un plan para su negocio, y no fijamos acá un plazo propio ni recortamos ninguno: si te corresponde, lo aplicamos en el plazo y con los efectos que la ley disponga, incluida la devolución de lo pagado. Para ejercerlo, escribinos por el canal de contacto.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha cuando quiera, escribiéndonos por el canal de contacto. Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y dejamos de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan por los plazos que exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme a la política de privacidad.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el CUIT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en la Argentina ni atención presencial ni telefónica, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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